Jaka jest etykieta? Czego oczekują funkcjonariusze kontroli paszportowej? Pytam z punktu widzenia uprzejmości i skuteczności.
Sam jestem byłym urzędnikiem imigracyjnym (w Wielkiej Brytanii).
Powiedzenie “hello” (lub “good morninging/evening” itp.) jest całkowicie właściwe, tak jak każde inne spotkanie w świecie anglojęzycznym. To odróżnia nas od maszyn, uznając ludzkie interakcje. Innymi słowy, jeśli nie przywitałeś się z funkcjonariuszem, to równie dobrze możesz skorzystać z jednej z automatycznych bramek paszportowych.
Często i tak znajdziesz funkcjonariusza inicjującego kontakt. Jeśli funkcjonariusz Cię pozdrawia, upewnij się, że witasz go z powrotem - w przeciwnym razie będziesz wyglądał na niegrzecznego. To tak jak każde inne spotkanie z ludźmi.
Zgadzam się jednak z tym, co powiedzieli inni: poza wstępnym powitaniem, nie przejmuj się drobnymi rozmowami (“jak się masz dzisiaj?”), kiedy kolejka jest długa. Po prostu przywitaj się podczas przekazywania paszportu, a następnie odpowiedz na wszelkie pytania.
Doceniamy również to, że paszport jest już otwarty na stronie danych biologicznych (zdjęcie) dla obywateli EOG/Szwajcarii; lub jeśli jesteś obywatelem kraju z wizą, z odpowiednią stroną wizową już otwartą.
Nie ma ścisłej reguły.
Jeśli powiedzą “cześć” (dzień dobry / dobry wieczór / itd.), gdy podchodzisz, przywitaj się z powrotem. Jeśli powiedzą “Cześć, jak się masz dzisiaj?”, to odpowiedz im. Jeśli powiedzą “paszport proszę”, po prostu oddaj paszport. Jeśli nic nie powiedzą, po prostu po cichu oddaj swój paszport. Zazwyczaj dziękuję, gdy na końcu wszystko oddają, ale jestem pewien, że jeśli nie, to nie będzie to dla nich szczególnie uciążliwe.
Z punktu widzenia efektywności, upewnij się, że wiesz, jakiej dokumentacji będą potrzebować w danym momencie i masz wszystko, czego mogą potrzebować od Ciebie do ręki. Może to być po prostu paszport, może to być również karta do lądowania, którą należy wypełnić przed przyjazdem do biurka, mogą chcieć znać numer lotu, szczegóły planu podróży powrotnej lub zapytać o miejsce pobytu.
Nie musisz oferować żadnej z tych dokumentów, dopóki nie zostaniesz o nie poproszony, ale jeśli masz wszystkie dokumenty związane z podróżą w jednym, łatwo dostępnym miejscu w swoim bagażu podręcznym, zaoszczędzisz siebie i swój czas, jeśli będą musieli poprosić Cię o cokolwiek innego. Z punktu widzenia kogoś, kto siedzi tam przez wiele godzin na jednej ze swoich zmian, jestem pewien, że przede wszystkim chce, abyś przekazał mu to, czego potrzebuje, z minimalnym zamieszaniem i poszedł w drogę, gdy już zaznaczy to, co musi zaznaczyć.
Przywitanie się oznacza, że mówisz przynajmniej trochę po angielsku, co pozwala uniknąć konieczności zwracania się do urzędnika imigracyjnego. Mogą być zainteresowani twoim akcentem - jeśli masz charakterystyczny akcent z jakiejś części kraju, który odwiedzasz, ale nie mieszkasz w tym kraju, mogą być podejrzliwi. To samo może mieć miejsce, jeśli spróbujesz mówić trochę w lokalnym języku, którego turyści zwykle nie uczą się. W czasach przed Schengenem niemiecki przyjaciel, który sam nauczył się trochę duńskiego, był traktowany podejrzliwie na granicy duńskiej, ponieważ podejrzewali go o to, że tam mieszka, nie będąc udokumentowanym.
Jako Szkotka, uważam za użyteczne wyolbrzymienie mojego szkockiego akcentu na amerykańskiej imigracji.
Ja osobiście (prawie) zawsze (prawie) witam się (po prostu witam) przy oddawaniu paszportu, nawet jeśli nic nie mówią. Często będę starał się korzystać z wersji lokalnej, jeśli będę ją znał. Po zakończeniu, zazwyczaj jest to podziękowanie i/lub pożegnanie. Poza tym, to zależy od nich.
Nie wchodziłbym w żadne “jak się masz dzisiaj” ani nic podobnego, chyba że oni by to zainicjowali. Widzą setki lub tysiące ludzi, często nie są w nastroju na pogawędki, choć zależy to trochę od kultury, trochę tak jak wtedy, gdy wita się cię w sklepie: na przykład w USA, będziesz irytująco zapytany, jak się dziś czujesz przez każdą osobę w promieniu 10 stóp, a niektórzy (ale nie wszyscy) oficerowie CBP zrobią to samo. W większości innych miejsc nie pójdzie to dalej niż do widzenia (jeśli tak jest), chyba że będą mieli pytania.
Nie ma żadnej szczególnej etykiety. Zwykle przy oddawaniu paszportu mówię “hello” lub “hello”: to miła rzecz, a w krajach nieanglojęzycznych sugeruje, że chciałbym, aby mówili do mnie po angielsku. (Choć pewnie zgadną to z mojego brytyjskiego paszportu).
Zależy od kraju. Na przykład w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych oficerowie witają mnie (i/lub mnie), podczas gdy w byłej Jugosławii, Albanii, Mołdawii, Turcji i Gruzji nigdy nie mówią do mnie ani słowa. To samo dotyczy IME przy wjeździe do/wyjeździe z Singapuru w Woodlands.
W strefie Schengen jest różnie.
(za ile warto, jestem na szwedzkim paszporcie/dowód osobisty)
Ostatni raz spotkałem się z oficerem kontroli paszportowej na lotnisku Barajas (Madryt/Hiszpania). To był mój drugi raz i czułam się tak szczęśliwa, że mój uśmiech zakrywał całą moją twarz, gdy wysiadłam z samolotu i przeszłam przez halę celną.
Gdy agent skinął głową, by przejść pięć kroków w jego kierunku i przedstawić mu mój paszport, pozdrawiam go uśmiechem, a on uśmiechnął się do mnie z sympatią, gdy zapytał mnie o cel mojej podróży.
Wszyscy jesteśmy ludźmi. Mają okropną pracę: szukają przestępców i terrorystów wśród ton szczęśliwych turystów lub wściekłych podróżników biznesowych. Rozumiem, że nie uśmiechają się zbytnio w pracy, ale można im pokazać ładny uśmiech i powiedzieć “Cześć, dzień dobry”. To nikomu nie zaszkodzi. ;)
Wydaje mi się, że oficerom ciężko jest powiedzieć hi i bye do ludzi z rzędu. Proszę sobie wyobrazić! Zamierzasz powiedzieć to wszystko przez zmianę roboczą - non stop!
Jeśli powiesz jakieś pozdrowienie oficerowi, to znaczy, że w jakiś sposób oczekujesz lub zmuszasz go do odpowiedzi na pozdrowienie, co jest niewygodne!
Polecam po prostu uśmiechnąć się zamiast “cześć” i poruszyć głową jak na razie z odrobiną ściskania na ustach (coś jak bliski uśmiech). Oznacza to, że troszczysz się i doceniasz, ale nie oczekujesz odpowiedzi!
Prosta serdeczność jest grzeczna, ale nie zaczynaj rozlewać swoich flaków i nie opowiadaj swojej biografii. Ci ludzie nie są twoimi przyjaciółmi. Mogą wysłać cię do więzienia lub na twoją śmierć. Ich notatki mogą towarzyszyć Ci przez całe życie.
Nie są bardziej zainteresowani byciem Twoim przyjacielem niż obsługa baru. Zostaną także przeszkoleni w zakresie wykrywania prób przekierowania, a w zależności od tego, co jest gorsze, mogą błędnie rozumieć kolokwializm jako bluźnierstwo lub bluźnierstwo.
…i im dłuższa jest kolejka, tym bardziej prawdopodobne, że ktoś za Tobą będzie sprawiał kłopoty. Pod koniec grudnia ubiegłego roku przejechałem przez T5 na Heathrow z Amsterdamu, trzygodzinną kolejkę. Jakiś idiota znęcał się nad funkcjonariuszem, a ten odszedł z pracy, zostawiając trzech funkcjonariuszy na tysiąc dziwnych pasażerów. Niektórzy z nich mieli problemy z kartami wstępu, bardzo starając się dla tych ludzi. Bądźcie mili, to jest ich miejsce pracy, ale nie marnujcie ich czasu. Mogą mieć KPI (key performance indicator) lub SLA (Service Level Agreement) do spełnienia.