Dlaczego strony rezerwacji hotelowych pytają o liczbę osób? Czy to ma znaczenie, ile osób mam do powiedzenia?

Pracuję w hotelach od ośmiu lat. Powodem różnicy w cenie są po części udogodnienia, a po części prawa.

Jeśli istnieje różnica w cenie, to jest ona spowodowana udogodnieniami. Hotel, w którym obecnie pracuję, serwuje śniadania. Koszty wyżywienia (nawet kawy) muszą być pokryte przez stawki, w przeciwnym razie firma straci pieniądze. W takim przypadku hotel albo podniesie ceny, albo zrezygnuje z korzystania z udogodnień.

Powodem prawnym, dla którego prosimy o podanie liczby gości, jest nagły przypadek. Jeśli w Twoim pokoju jest tylko 2 gości, ale masz ze sobą 6 i wybucha pożar… My, i straż pożarna będziemy szukać tylko dwóch osób. Cztery osoby mogą stracić życie w takiej sytuacji po prostu dlatego, że nie wiedzieliśmy, że tam są.

Jesteśmy o wiele bardziej sumienni co do liczby gości (i wszystkiego innego, co się przez nas wymyka) po prostu dlatego, że pracuję w małym hotelu, a my dbamy o nasz hotel i nasze stanowiska w hotelu. Większe sieci wydają się mieć bardziej apatycznych pracowników, którym tak naprawdę nie zależy na Tobie, na hotelu ani na ich stanowiskach pracy.

Wskazówka dla Ciebie: Nie możemy składać ofert na specjalności. Zajrzyj do hotelu online (upewnij się, że jest to prawdziwa strona, ponieważ osoby trzecie dokonujące rezerwacji nie mogą oferować pakietów lub zniżek, a zwykle usuwają niektóre z nich), a następnie zadzwoń do nas i zapytaj, jakie specjalne oferty prowadzimy. Chociaż nie możemy oferować ofert, chętnie powiemy Ci, jakie specjalności są uruchomione, ale możemy to zrobić tylko wtedy, gdy zapytasz. Zawsze pytajcie, czy istnieje możliwość zniżki. Niektórzy z nas mają pole manewru, aby zrobić trochę zniżki, ale proszę nie naciskać na nas zbyt mocno. Nienawidzimy tego, że nie możemy zrobić dla ciebie więcej, ale nasze czeki z wypłatami są związane z tym, że hotel czerpie zyski.

P.S. Im ładniejszy jesteś dla urzędnika, tym ładniej będziemy starać się być dla ciebie. Zazwyczaj możemy poprosić kierownictwo o ulepszenie lub przydzielić lepsze widoki, jeśli czujemy, że praca z Tobą była właśnie super przyjemna.

Toodles, i szczęśliwy urlop!

Nie jestem osobą wtajemniczoną, ale większość hoteli, które znam, pobiera dodatkowe opłaty za trzy osoby w pokoju, niektóre również za pojedyncze osoby. Jedynym wyjątkiem, który przychodzi mi na myśl są hotele w Europie, które nie wypełniają się, a które reklamują się z pokojami dla maksymalnie trzech osób w tej samej cenie, np. Première Classe . Hotele prawdopodobnie robią to po prostu dlatego, że mogą, albo z przyzwyczajenia, albo dlatego, że ktoś pomyślał, że w ten sposób zarabiają więcej pieniędzy. Potrzeba dodatkowego łóżka na kółkach nie jest nawet najważniejszym czynnikiem.

Rozważ to: Są dziesiątki różnych cen za to samo miejsce w tym samym samolocie. Ceny biletów kolejowych i autobusowych nie są jeszcze tak wyszukane, ale też mogą się bardzo różnić. A ten sam pokój w tym samym hotelu będzie również tańszy w niektórych porach roku lub może być oferowany w innych cenach za pośrednictwem różnych kanałów. Dwadzieścia lat temu pobierana była opłata za kilometr za pociąg, jedna lub dwie ceny za pobyty w hotelu (np. poza sezonem), wszystkie drukowane w przewodnikach i w innych miejscach, plus niektóre ceny “ukryte” (np. dla organizatorów wycieczek, którzy rezerwowali i płacili z góry i ponosili ryzyko sprzedaży pokoju lub nie). W dzisiejszych czasach internet pozwala na znacznie większą elastyczność i można znaleźć różne ceny w zależności od tego, jak pełny jest hotel, czy można anulować lub zmienić rezerwację, itp.

Podstawowym faktem jest to, że to, czy otrzymujesz tę samą usługę, czy też kosztuje tyle samo dla usługodawcy, nie ma po prostu znaczenia dla cen, przynajmniej tak długo, jak długo mają one jakiś sposób na praktykowanie dyskryminacji cenowej bez zbytniego antagonizowania klienta. Samo powiedzenie “dla ciebie to będzie kosztować podwójnie” w zależności od tego, jak dana osoba wygląda, jest trudne (w niektórych krajach działa w ten sposób na rynkach!), ale dodatkowa opłata za dodatkowego gościa nie będzie czuć się bardzo źle i jest łatwa do komunikowania i stosowania. Podejrzewam, że nie ma innego powodu.

Zauważ, że często działa również w drugą stronę. Najniższa stawka na dany lot może być niższa niż średni koszt na pasażera. Z ekonomicznego punktu widzenia liczy się koszt dodatkowego pasażera (koszt “krańcowy”), a gdy większość kosztów jest stała, może być bardzo niski. Kiedy masz samolot lecący z A do B lub hotel obsadzony i rozgrzany, musisz wypełnić go po najwyższej możliwej cenie całkowitej, koszt za jednostkę nie ma już znaczenia.

Również, korzystanie z dodatkowego łóżka kosztuje coś, nawet jeśli łóżko jest zawsze na pierwszym miejscu. Musisz wziąć pod uwagę pranie, trochę więcej sprzątania, dodatkowe ręczniki i inne udogodnienia.

Raczej długi, więc pewnego rodzaju podsumowanie:

Nie dostaję dodatkowej opłaty, ponieważ będzie to dokładnie ten sam pokój we wszystkich tych sytuacjach. Tak, ten sam pokój, ale bardziej kosztowny dla hotelarza. W ogólności przynajmniej wszystkie poniższe (w stosownych przypadkach) będą droższe dla większej liczby osób: czekoladki itp., sprzątanie, chłodzenie, elektryczność, ogrzewanie, lód, pranie, oświetlenie, papier toaletowy, konserwacja, artykuły papiernicze, herbata i kawa, kosmetyki i woda.

Na początku myślałem, że logika mogła polegać na tym, że cena dla 1 lub 2 osób została dostosowana do warunków rynkowych (na przykład obniżona na czas, gdy ogólne obłożenie miało być niskie) i że ceny dla 3 i 4 osób zostały pozostawione bez dostosowania (mogło być zbyt wiele kłopotów, aby na bieżąco aktualizować ceny, co było prawdopodobnie rzadkim wymogiem).

Jednakże istnieje znacznie więcej logiki w ustalaniu cen niż oczekiwałem od hotelarzy. Ceny wynoszą zasadniczo 46 dolarów + 24 dolary za osobę. Tylko z przekręceniem, że 1 osoba jest liczona jako 2 osoby.

W przypadku, gdy pokoje są podwójne, normalne jest naliczanie za dwie osoby. Każda zniżka za jednoosobowe obłożenie jest prawdopodobnie tak samo rezultatem umiejętności negocjacyjnych jak każda zwykła różnica w cenie. Jeśli na przykład łóżko jest podwójne, wówczas za jedną osobę należy zapłacić tyle samo za zmianę i pranie bielizny, co za dwie osoby.

Ale jeśli są dwa łóżka do zmiany i prania, to jest to droższe niż za jedno, więc za jedno łóżko należy zapłacić mniej, a za dwa więcej.

Jak zaznaczył @Relaxed, siły rynkowe są w pracy. Nie są one jednak dokładnie policzalne, ponieważ bardzo często trzeba czasu i wysiłku (tzn. kosztów), aby dostosować taryfy - i utrzymywać wszystkie sprzedające agencje na bieżąco. Tak więc ceny w dowolnym momencie mogą nie mieć większego sensu w porównaniu z innymi okresami czasu.

Wracając do sposobu, w jaki liczby zostały obliczone, można powiedzieć coś takiego:

• Roczny stały koszt (wynajem, stały personel, ubezpieczenie, armatura, itp.) $xM lub około $30 roomavailable night (powiedzmy)
• Koszty zmienne (elektryczność, woda, pranie, kosmetyki, itp.) za noc na jednego mieszkańca powiedzmy $20
• Skalować w górę stałą stawkę na pokrycie pokoju-nocy nie wynajęte, powiedzmy $40
• Dodać zwrot (powiedzmy ~15%) i kiedy zajęte to jest $46 za noc za pokój, kiedy wynajęte i $24 za noc na jednego mieszkańca.
  

Te hotele, które pobierają opłatę za pokój, mogą zrobić podobną kalkulację, ale uprościć swoją taryfę, wybierając nieco więcej niż stawka dla dwóch osób - w kategoriach względnych pobierając nieco więcej dla par, ale nieco mniej dla 3s i 4s. Na podstawie powyższych cen część pytania może być wyrażona jako “Czy 20 dolarów za osobę za noc to uczciwy koszt? Moim zdaniem nie jest, całkiem. Prawdopodobnie praca jest jej dużym elementem (sprzątanie, utrzymanie domu, konserwacja) i że _jest głównie za pokój (gdy jest zajęty). Elektryczność (część) ogrzewania jest prawdopodobnie głównie "na pokój” - ale oświetlenie nocne i korzystanie z urządzeń (np. komputerów osobistych) nie byłoby. Woda, papier toaletowy, drobne uszkodzenia itp. są prawdopodobnie “na osobę”. Mogą to być również przybory toaletowe, ręczniki itp. Jednakże myślę, że jest to wystarczająco sprawiedliwe, aby przybliżenie było uzasadnione.

W połączeniu z ceną za pokój, o której wspominasz, może to być coś w rodzaju 110 dolarów za noc, aby odzyskać tę samą kwotę od tej samej liczby gości rozmieszczonych w pokojach w ten sam sposób. Ale w takim przypadku można by się spodziewać, że niektóre single i pary zostaną odłożone na później. Dla nich byłaby to podwyżka cen o 16 dolarów za noc. Tak więc wskaźnik obłożenia spadłby, a cena musiałaby wzrosnąć ponad 110 dolarów, aby to zrekompensować. W związku z tym jeszcze więcej potencjalnych gości może być zniechęconych!

Myślę, że odpowiedzi na wasze pytania ze znakami zapytania zostały już udzielone, ale:

Dlaczego strony rezerwacji hotelowych pytają o liczbę osób?

Większość hoteli pobiera opłaty za osobę. Wypróbowałem grupę, która nie pobiera opłaty, za 1 podwójną za 1, 2, 3 i 4 osoby, a cena była taka sama za 1 i 2 oraz dwa razy taka sama za 3 i 4 (ale taka sama jak każda inna). Wątpię, by wiele z hoteli “za noc” (w Wielkiej Brytanii) oferowało pokoje rodzinne. 3 i 4 powyżej były za dwa pokoje. Jest to jeden z powodów, aby zapytać o liczbę osób.

Czy to ma znaczenie, ile mówię?

Tak. Prawie na pewno istnieje górna granica na jeden pokój (chociażby ze względów bezpieczeństwa przeciwpożarowego, o czym wspomina @Shannon). Moje doświadczenie jest takie samo jak @Kate Gregory’s w odniesieniu do ćwiczeń przeciwpożarowych i nawet w przypadku prawdziwych (niewielkich) pożarów nie zauważyłem żadnego liczenia personelu, ale w przypadku czegoś poważniejszego można się spodziewać poważnych konsekwencji dla hotelarza, który nie prowadzi odpowiedniej dokumentacji. (Nie jest żartem ryzykować życiem dla ‘ludzi’, którzy nie są w hotelu w momencie katastrofy)

Czy większość hoteli to robi?

Tak.

Jeśli tylko zarezerwuję pokój określając 2 osoby i przyprowadzę 3 osoby, to istnieje ryzyko zaangażowany?

Zdecydowanie. Na przykład, że twoja trzecia osoba będzie musiała szukać innego zakwaterowania. Hotelarze muszą żonglować wieloma niewiadomymi i czasami nie spełniają oczekiwań. Biorąc pod uwagę wybór pomiędzy obniżeniem (z finansową rekompensatą) do podwójnej (wydaje się, że to wszystko, czego naprawdę potrzebujesz) stawki za jeden nocleg, a odwróceniem dużej imprezy, która wymaga wszystkich pokoi rodzinnych, które hotel ma na cały tydzień łącznie z “jedną nocą” … możesz przewidzieć wynik!

I jak wspomniała @Gagravarr, ryzykujesz, że zostaniesz obciążony (często znacznie wyższą) stawką za wszystkie trzy.

Jestem menedżerem hotelu i jest na to proste wytłumaczenie. większość hoteli ustala ceny dla 1-2 osób. kiedy zaczynasz dodawać więcej osób, dodajesz więcej wydatków - więcej prania, większe zużycie wody, więcej osób jedzących śniadanie, jeśli jest wliczone, używając więcej udogodnień (mydło, szampon, itp.). To ta sama koncepcja, co w przypadku wprowadzenia się dodatkowej osoby do domu. koszty mediów, jedzenia itp. idą w górę i spodziewałbyś się, że ta osoba trochę się wtrąci, aby zrekompensować te dodatkowe koszty. Jak ktoś inny na tej stronie wskazał, dobrze jest wiedzieć, ile osób jest w pokoju na wypadek sytuacji awaryjnej, takiej jak pożar, ale to oczywiście nie jest powodem dodatkowych opłat, tylko dobrą praktyką.

Pożar lub jakikolwiek nagły wypadek. Musimy wiedzieć, ile osób jest w hotelu, abyśmy mogli wysłać ekipy ratunkowe w celu uratowania wszystkich zarejestrowanych w systemie.