Wczoraj wracałem z Francji przy użyciu Euro Tunnel , a oni mieli znaczne, około 90-minutowe opóźnienia. Stąd pytanie: kiedy można żądać od nich odszkodowania za opóźnienie? Jaka jest procedura i jakie są możliwe poziomy odszkodowania?
EDIT: Wyjaśnienie - wziąłem samochód-pociąg.
Jeśli masz uzasadnioną skargę i posiadasz dokumentację uzupełniającą, możesz wysłać szczegółowy opis swojej skargi do…
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Odpowiedzą w ciągu 3 dni roboczych z potwierdzeniem. A ich dochodzenie potrwa maksymalnie 28 dni, po których odezwą się do Ciebie. Jeśli nie jesteś zadowolony z ich odpowiedzi na swoją skargę, możesz się nasilić. Wyjaśnienie, w jaki sposób można się nasilić, przychodzi w momencie odpowiedzi.
Najlepiej jest wysłać powiadomienie o skardze jak najszybciej.
Jeśli Twoja skarga nie wymaga dowodów potwierdzających i oczekujesz, że dochodzenie będzie proste, możesz po prostu wysłać je na adres customer.relations@eurotunnel.com
Jeśli zdecydują się naprawić Twoją skargę z odszkodowaniem, skorzystają z odpowiednich wytycznych dotyczących ochrony konsumenta w Wielkiej Brytanii i mają możliwość uzyskania odszkodowania w naturze.
Opóźnienia Eurotunnelu stają się coraz poważniejsze , a to może skłonić ich do zrewidowania procedury składania skarg lub do większej swobody w rozpatrywaniu roszczeń o odszkodowanie.
Jeśli tak się stanie, Podróżni powinni zostać poinformowani, że roszczenia będą musiały być rygorystycznie udokumentowane, a “mały druk” może zawierać nowo sformułowane klauzule uniewinniające.
Patrz także: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Zakładając, że pojechałeś pociągiem (nie jestem pewien, czy te same zasady mają zastosowanie do pociągu samochodowego) powinieneś mieć prawo do 25% zwrotu pieniędzy, jeśli spóźniłeś się od 1h do 2h, zgodnie z Prawa Pasażerów Kolejowych .
Na tej stronie internetowej jest również napisane, że powinieneś ubiegać się o zwrot pieniędzy z kolei - wiele z nich ma na to formularze online, Eurostar ma informacje tutaj . W każdym razie będą oni mieli jakiś adres, na który można składać reklamacje - pismo na ten adres powinno wystarczyć.
Aktualizacja - prawa pasażerów kolei w UE nie mają zastosowania do przewozów wahadłowych.
Zeszłej nocy spóźniliśmy się o 3 12 godzin! Po zapoznaniu się z odpowiednimi Ts i Cs (i zwróceniu uwagi na fakt, że Eurotunnel nie jest regulowany ani przez regulatorów lotniczych ani kolejowych w przypadku roszczeń o opóźnienie), można ubiegać się o zwrot kosztów tylko wtedy, gdy jest się zmuszonym do noclegu w hotelu, ponieważ pociągi nie kursują do następnego dnia rano.