Mój hotel "zablokował" 5.000 dolarów, kiedy przyjechałem, a teraz znów zabiera pieniądze

Hotele zazwyczaj umieszczają “blok” (kaucję) na karcie płatniczej na łączną kwotę, plus kilka szacunkowych incydentów.

Na karcie kredytowej , ma to niewielkie konsekwencje (chyba, że jesteś wyczerpany), ale na karcie debetowej to naprawdę zabiera pieniądze na kilka dni. Wiele hoteli (te same dla wynajmujących samochody i stacji benzynowych) posiada znaki przy zameldowaniu, gdzie wyjaśniają to i wyraźnie ostrzegają o tym. Jest to istotny powód, aby przy zameldowaniu używać karty kredytowej (nawet jeśli wolisz zapłacić kartą debetową na końcu).

Depozyt jest zazwyczaj automatycznie przywracany po upływie okresu blokady, zwykle około trzech dni roboczych, ale może to zależeć od banku i potencjalnych pośredników. Hotel powinien mieć możliwość anulowania tej wpłaty w dowolnym momencie, ale może nie być skłonny do tego (ponieważ nadal będziesz im winien około 2k). Mogą oni jednak zamienić ją na nową wpłatę w wysokości 2k.

Powinieneś porozmawiać z hotelem i poprosić go o rezygnację z wpłaty, lub w końcu wymienić ją na niższą.

Lesja: Nigdy nie używaj debitowej karty do zameldowania się (chyba że masz kupę gotówki na koncie).

Nie zgadzam się z pozostałymi odpowiedziami i stwierdzam, że hotel nie zastosował prawidłowej procedury ładowania karty, co spowodowało problem.

Po zameldowaniu się hotel wykonał autoryzację na kwotę 5.000 dolarów. Jest to normalne - w zasadzie “rezerwuje” pieniądze tak, że są one tam, kiedy przychodzą, aby naładować Twoją kartę, co normalnie nie ma miejsca do momentu wymeldowania się.

W ramach tej autoryzacji jest kod autoryzacyjny - zakładając, że dali Ci kopię paragonu, powinien on pokazywać ten kod na nim, wraz z faktem, że był to tylko “pre-auth” lub coś w tym stylu.

Kiedy przyjdzie do ładowania Twojego kodu, mają użyć tego “kodu autoryzacyjnego”, aby dokonać ładowania. To mówi bankowi, że ta opłata ma zostać pobrana z pieniędzy, które zostały już zarezerwowane. Wygląda na to, że tak się nie stało, więc zamiast pobierać opłatę od już zarezerwowanych 5.000$, bank potraktował ją jako NOWĄ, dodatkową opłatę w wysokości 3.000$.

Najprawdopodobniej hotel popełnił ten “błąd” celowo. Gdyby opłata została pobrana w oparciu o kod autoryzacyjny, wówczas pozostałe środki w ramach tej autoryzacji zostałyby rozliczone. tzn. autoryzacja na 5000$ zostałaby usunięta i zastąpiona opłatą w wysokości 3000$. Kiedy przyszło im pobierać od Ciebie dodatkowe $2,000, musieliby to zrobić jako nową opłatę, bez wstępnej autoryzacji, a istnieje możliwość, że zostałaby ona odrzucona (np. gdybyś wyciągnął środki z konta).

W tym momencie hotel ma tylko $3,000 z Twoich pieniędzy - chociaż technicznie rzecz biorąc, gdyby chcieli, mogliby pobrać dodatkowe $5,000 z Twojej karty i zostałaby ona zatwierdzona, ponieważ już wcześniej uzyskali wstępną autoryzację na tę kwotę. (Nie sugeruję, aby to robili, tylko, że fizycznie mogliby to zrobić).

Kiedy wymeldujesz się i spróbują obciążyć pozostałe 2.000$, jedna z dwóch rzeczy się wydarzy. Jeśli wystawią tę opłatę przy użyciu kodu przed-automaty uzyskanego podczas autoryzacji, wtedy dodatkowe $2,000 zostanie pobrane z tej kwoty, a pozostałe $3,000 rezerwacji zostanie zwrócone na Twoje konto stosunkowo szybko (być może natychmiast, ale zazwyczaj w ciągu jednego dnia).

Alternatywnie, jeśli wystawią następne $2,000 jako nową opłatę (bez kodu auta), wtedy pobiorą kolejne $2,000 z Twojego konta - i NIE zwolnią pre-automu. W tym momencie, w zależności od czasu, Twoje konto bankowe zostanie obciążone kwotą $10,000 - chociaż hotel będzie posiadał tylko $5,000 z tej kwoty. Następnie, około tydzień po dokonaniu wstępnej autoryzacji, zarezerwowane $5,000 zostanie Ci zwrócone.

W amerykańskim systemie bankowym (nie wiem, czy różni się w innych krajach) są to dwa odrębne rodzaje transakcji. Oto co wiem z wieloletniej pracy w dziale obsługi kart w banku.

Kiedy firmy używają słowa “blok”, “rezerwa”, “trzymaj” lub “autoryzacja”, odnoszą się one do rodzaju transakcji, która służy do sprawdzenia, czy środki są dostępne i uniemożliwiają ich wydanie na krótki okres czasu. Zazwyczaj ma to miejsce w przypadkach, w których mogą wystąpić pewne różnice w rzeczywistej kwocie należnej w momencie płatności, np. w hotelu, na stacji benzynowej lub w wypożyczalni samochodów. W rzeczywistości żadne pieniądze nie opuszczają banku ani nie są przekazywane na jego konto, ale z reguły nie można ich wykorzystać do czasu wygaśnięcia okresu przechowywania. Zazwyczaj trwa to około 3 dni roboczych, ale może być dłuższe lub krótsze w zależności od wielu skomplikowanych czynników, które wpływają na sposób przetwarzania tych upoważnień przez Twój bank. Istnieją również firmy, których oprogramowanie będzie odnawiać zatrzymanie środków do czasu, gdy będą gotowe do dokonania ostatecznej transakcji. Czasami autoryzacja może zostać anulowana przez firmę, która ją umieściła, ale nie jest to coś, co robi się bardzo często w większości branż, a Ty możesz mieć trudności ze znalezieniem kogoś, kto wie jak ją usunąć i ma do tego upoważnienie. Mam nadzieję, że pracownicy hotelu, którzy zajmują się rozliczeniami z klientami, byliby zaznajomieni z tym procesem, ale z mojego doświadczenia wynika, że wielu z nich nie jest takich osób. Nie zdziwiłbym się wcale, gdybyśmy dowiedzieli się, że istnieją znaczne różnice w tym, jak długo potrwa ich wygaśnięcie, jeśli Państwa bank znajduje się w innym kraju.

Innym rodzajem transakcji są rzeczywiste opłaty na Państwa konto. Jest to rodzaj transakcji, z którą jesteś przyzwyczajony się spotkać, gdzie należna kwota jest znana w momencie transakcji, a środki opuszczają Twoje konto i są przelewane elektronicznie do banku odbiorcy niemal natychmiast.

Niestety, ponieważ te dwa rodzaje transakcji są przeprowadzane oddzielnie i w różnym czasie, możesz natknąć się na sytuację, którą opisałeś, gdzie Twoje środki są nadal przechowywane ze względu na pierwszą autoryzację, a także zostały faktycznie usunięte za pomocą zwykłej transakcji, stwarzając wrażenie, że zostałeś obciążony dwukrotnie. To, co można z tym zrobić, często zależy od oprogramowania bankowego używanego przez firmę, która dokonała takiego zatrzymania. Lepsze programy automatycznie odwołują i aktualizują (w razie potrzeby) zatrzymanie, podczas gdy nieco mniej dobre pozwalają pracownikom hotelu na ręczne odwołanie zatrzymania, ale nie mogą tego zrobić, chyba że zwrócisz im na to uwagę. Jeśli nic nie zostanie zrobione, zatrzymanie w końcu wygaśnie, a Twoje fundusze będą dostępne dla Ciebie ponownie w tym momencie.

Jak wspomnieli inni, jest to coś, co prawdopodobnie napotkasz podczas podróży, więc posiadanie większej ilości dostępnych funduszy, niż będziesz faktycznie potrzebował, jest dobrym pomysłem, podobnie jak przedstawienie karty kredytowej zamiast debetowej przy zameldowaniu, abyś nie napotkał tylu problemów z zatrzymaniem. Okazanie karty kredytowej nie powstrzymuje hotelu przed zatrzymaniem środków, ale w wielu przypadkach masz limit kredytowy przekraczający kwotę, którą zamierzasz wydać na podróż, a w międzyczasie nadal będziesz miał dostęp do pieniędzy, które masz w banku na inne zakupy. Fakt, że żadne z Twoich rzeczywistych pieniędzy nie jest związane i fakt, że zatrzymanie w końcu wygaśnie, nie powodując żadnych prawdziwych opłat pojawiających się na rachunku karty kredytowej, może zaoszczędzić Ci najgorszego bólu.

Niektóre komentarze wskazały, że niektóre zasady są sprzeczne z tymi informacjami, ale niestety istnieje dość duża różnica w tym, co rzeczywiście spotkasz w prawdziwym świecie. Jest to skomplikowany proces, który obejmuje interakcje pomiędzy kilkoma dużymi firmami i nie zawsze jest możliwe do przewidzenia, jak to się dla Ciebie skończy. Najlepiej zacząć od pracowników hotelu, gdy napotkasz na tego typu problemy. Jeśli wiedzą, co robią, a sieć hotelowa ma dobre oprogramowanie, mogą być w stanie zwolnić zatrzymanie lub dostosować kwotę zatrzymania na konto za to, co już zapłaciłeś bezpośrednio z komputera w recepcji. Wydaje się jednak, że nie masz szczęścia mieć do czynienia z jednym z tych hoteli, więc następnym krokiem jest rozmowa z przełożonym o sytuacji. Jeśli hotel używa szczególnie horrendalnego oprogramowania bankowego, być może będzie musiał zadzwonić do banku, aby zwolnić blokadę. W banku, w którym pracowałem, mogliśmy usuwać blokady z kont klientów, ale zdecydowanie zniechęcano nas do tego, chyba że było to absolutnie konieczne i mogliśmy poprosić firmę, która umieściła blokadę, o wysłanie nam jakiejś dokumentacji potwierdzającej, że chcą ją zwolnić (co zazwyczaj oznaczało rozmowę telefoniczną zarówno z klientem, jak i kierownikiem hotelu, a następnie przesłanie podpisanego przez niego listu do nas…). wnioskując o zwolnienie holdingu). Możesz otrzymać pomoc bezpośrednio z banku, ponieważ zasady różnią się w zależności od banku, ale większość z nich uważa, że jest to problem spowodowany przez hotel i wyśle cię z powrotem do niego po pomoc. Jest to dalekie od idealnego procesu i przykro mi, że masz z tym kłopoty.

Jeśli jesteś zainteresowany, możesz przeczytać więcej o holdingu tutaj: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ i tutaj https://www.creditcards.com/credit-card-news/need-know-credit-debit-card-holds.php

i szczególnie w odniesieniu do najlepszych praktyk podróżowania tutaj: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj i tutaj https://petergreenberg.com/2016/08/15/check-in-to-a-hotel/

Chcę tylko wyjaśnić, co powiedziały inne odpowiedzi. Hotel nie ma _nie ma $8000, bez względu na to, co powiedział przedstawiciel karty. Opieram to na statusie “zablokowany”, który widzisz online. To, co mają, to blokada na $5000 (która powinna być zredukowana do $2000) plus faktyczny transfer $3000.

Musisz przyspieszyć “odblokowanie” $3000. Upewnij się, że hotel to zwolnił. Być może będziesz mógł zadzwonić do swojego banku i poprosić go o przyspieszenie.

Jeśli przez jakiś fluke wyciąg online jest błędny, a hotel _ otrzymał 8000$, powinien natychmiast zwrócić dodatek, a jeśli nie, powiadomić swój bank, że istnieje podwójna opłata.

Wszystkie odpowiedzi są bardzo dobre, chciałbym również dodać coś jeszcze, aby chronić siebie na wypadek, gdyby trzeba było później zakwestionować zarzuty. Uzyskać wyraźny pokwitowanie z hotelu ze wszystkimi zarzutami. Choć może to nie pomóc teraz, to jednak pomoże po wyjściu z hotelu i stwierdzeniu, że popełniono błąd, a bank może łatwo skłonić Państwa do skorygowania problemu poprzez zakwestionowanie wszelkich nieprawidłowych opłat.

Jest to całkiem normalne z mojego doświadczenia z firmami Hire Car i oczekuję, że hotele robią dokładnie to samo.

Po przyjeździe, otrzymują pre-approval lub pre-authorisation na kwotę, która ma pokryć ewentualny rachunek. W przypadku firm Hire Car, czasami jest to kwota wystarczająca do pokrycia ewentualnego rachunku i pełnej nadwyżki ubezpieczeniowej na wynajem. Potwierdza to, że twoja karta ma wystarczającą ilość środków na pokrycie wydatków. To pre-autoryzowanie często nie jest przeprowadzane i uzupełniane podczas finalizowania rachunku, często dlatego, że kwota jest raczej orientacyjna niż ostateczna, a kwota ta jest zazwyczaj uwalniana z powrotem na kartę po około trzech dniach, być może więcej w zależności od dostawcy karty i jego sprzedawcy.

Następnie, gdy rachunek ma być rozliczony, przetwarzają charge na twojej karcie na ostateczną kwotę lub na subkwotę po drodze, jeśli robią przyrostowe rozliczenie, jak w twoim przypadku.

Nie martw się, nie jesteś z kieszeni i pre-autoryzowanie zniknie z twojego konta.